Superando os desafios na Era Digital

Em todo ambiente de mudança, é necessário lidar com alguma resistência. Trata-se de uma questão cultural: para que mexer em algo que está dando certo? A razão é: o mundo muda rápido demais, e sua empresa precisa acompanhar o ritmo!

Seja para agilizar processos, reduzir custos, otimizar o atendimento ou fortalecer o relacionamento com o cliente, os benefícios superam os riscos. Só que é preciso implantar as ferramentas certas, independentemente do porte da empresa.

Promover a transição para uma nova tecnologia é uma tarefa complexa, que exige planejamento e inclui substituição de equipamentos de trabalho, gerenciamento de uma quantidade enorme de informações, treinamento da equipe etc.

Principais desafios enfrentados pelas empresas na era digital

Entender a necessidade de mudar

Um estudo divulgado pela Altimeter cita a cultura da empresa como um dos principais desafios na jornada da transformação digital. Não apenas os funcionários, mas gestores também resistem à mudança de hábitos. Medo, ceticismo e até sabotagem são obstáculos que precisam ser superados.

Reagir rápido às mudanças

A inovação trazida pela tecnologia faz com que o tempo de vida dos produtos e ideias de um determinado setor seja realmente muito curto. A todo momento surgem novidades, e sua empresa precisa acompanhar o ritmo de mudanças para não ficar para trás!

Manter o foco no objetivo real

O digital não deve ser visto como uma novidade. Ele tem que servir pra impactar o modelo de negócio e inovar tanto na forma de administrar quanto no atendimento ao cliente e na oferta do produto ou serviço. Pra isso, é preciso rever os processos dentro do novo formato.

Oferecer um bom atendimento

Para se manter competitivo no meio digital, é preciso oferecer atendimento rápido e total atenção às necessidades de cada cliente. O novo consumidor quer resolver tudo a partir de seu smartphone, seja pelo aplicativo da marca ou pelas redes sociais. Disponibilize diferentes canais de atendimento, com qualidade e agilidade em todos eles.

Independentemente da mídia, quando tem dúvidas ou dificuldades, ele espera ser atendido rapidamente e ter sua demanda resolvida. Um atendimento ruim pode fazer com que o consumidor desista da compra, desista da sua empresa e, pior, que manifeste sua insatisfação em diferentes canais. Muito cuidado!

Satisfazer as necessidades do cliente

Hoje, o consumidor usa o aparelho celular na maioria das atividades diárias: pesquisar, fazer compras, acessar as redes sociais etc. Ficou muito mais fácil e rápido conseguir o que deseja. Diante disso, ninguém quer perder tempo na fila ou esperar uma resposta por longos dias. As empresas precisam enxergar isso como uma oportunidade!

Lidar com mercado competitivo

Com o avanço da internet e com tantas empresas ingressando no mundo online para conquistar seu espaço e vender seus produtos e serviços, o mercado se tornou muito mais competitivo. Hoje o consumidor tem uma infinidade de opções, e pode pesquisá-las com toda a facilidade, sem sair de casa.

Para que sua empresa possa competir nesse mercado, não basta oferecer bons produtos e serviços, é preciso divulgar fortemente sua marca.

Como vencer os principais desafios da era digital

Nenhum projeto pode ser colocado em prática até que as metas de TI estejam perfeitamente alinhadas com as de negócio. Também é preciso entender que não é mais uma questão de usar ou não as tecnologias, mas como, quando e com que rapidez fazer isso em grande escala.

Afinal, a transformação digital afeta todas as áreas da empresa. Isso exige que as equipes coordenem e colaborem como nunca. Para liderar com sucesso, lembre-se de que a colaboração é fundamental para descobrir novas maneiras de pensar e trabalhar. Então, incentive a participação coletiva, a criatividade e a proatividade dos colaboradores para a conquista da cultura digital.

É provável que você enfrente restrições no orçamento que podem limitar a estratégia. Esteja ciente e preparado.