Eu sei como é ficar meio perdido com termos difíceis, mas bora lá que vou explicar o que é Jornada de Experiência do Usuário com palavras simples e claras! Essa jornada é o caminho que uma pessoa faz quando usa um site, app ou qualquer serviço online, desde o primeiro momento até terminar o que ela queria fazer. É como se fosse uma viagem pela internet onde cada passo conta e influencia se a pessoa vai gostar ou não do que está usando.
A jornada serve para entender como as pessoas se sentem e o que elas fazem enquanto usam uma plataforma digital. Isso ajuda empresas e criadores a melhorar o site, deixando ele mais fácil, rápido e agradável. Já se pegou tentando usar um site que parece complicado, cheio de erros ou difícil de achar o que precisa? Então, a jornada mostra os pontos que precisam de cuidado para o usuário não desistir na metade do caminho.
Você já se pegou tentando organizar tantas ideias na cabeça que parece que seu cérebro vai explodir? Eu sei como é. Usar a jornada é uma forma de colocar ordem nessa bagunça, entendendo o que o usuário pensa, sente e faz em cada etapa. Isso é super importante porque:
E sabe o que é melhor? Usar essa ferramenta pode ser o seu melhor amigo para criar sites, apps e conteúdos que as pessoas realmente gostam e usam com facilidade.
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